Aviso de privacidad

1 · Responsable del tratamiento

Ustur Dooel Skopje (nombre comercial: USTOUR) — Macedonia Square No.1/1-0, 1000 Skopje, North Macedonia

Correo electrónico: [email protected] · Teléfono: +389 70 773 884

USTOUR es una empresa de gestión de destinos que presta servicios a agencias de viajes y turoperadores. Si nos contacta en nombre de una agencia, tratamos sus datos como representante de esa agencia.

2 · Qué datos recogemos

Puede navegar por el sitio sin facilitar datos personales. Solo recogemos datos cuando envía alguno de los formularios que se indican a continuación.

Formulario de contacto o solicitud de presupuesto

• Nombre, apellidos y número de teléfono
• Dirección de correo electrónico y horario preferido de contacto (opcionales)
• La nota que añada a su solicitud
• La página desde la que envía la solicitud, para saber qué servicio le interesa
• Las preferencias que seleccione en el Planificador de itinerarios (ruta, duración, tamaño del grupo, enfoque, periodo y servicios) y, de forma opcional, el nombre de su agencia

Formulario de presupuesto para grupos

• Los datos de contacto indicados arriba
• El itinerario que le interesa, la fecha prevista, el tamaño del grupo y el tipo de habitación

En la fase de presupuesto no solicitamos datos de los viajeros, como sus nombres o fechas de nacimiento. Estos datos solo se comparten una vez confirmada la operación y fuera de este sitio web.

Datos técnicos

Al enviar un formulario, se conserva durante un máximo de 24 horas un hash unidireccional de su dirección IP (una huella irreversible) para prevenir el uso abusivo automatizado. No se almacena la dirección IP en sí.

Estadísticas de visitas

Medimos la frecuencia con la que se visitan las páginas. Esta medición no permite identificarle: no crea perfiles personales, no utiliza cookies, no tiene fines publicitarios y no comparte información con redes de publicidad.

3 · Finalidades y bases jurídicas

• Gestionar su solicitud: contactar con usted, preparar un itinerario o un presupuesto y planificar la operación. Base jurídica: la aplicación de medidas precontractuales a petición suya y la ejecución del contrato (art. 6.1.b del RGPD); para los datos que decida añadir, su consentimiento (art. 6.1.a).
• Calidad del servicio y mejora del sitio: conocer qué servicios despiertan interés mediante estadísticas agregadas que no permiten identificar a las personas. Base jurídica: nuestro interés legítimo en mantener y mejorar el sitio web (art. 6.1.f).
• Prevenir el uso abusivo de los formularios: mediante el hash de IP de corta duración descrito arriba. Base jurídica: el interés legítimo en garantizar la seguridad del servicio (art. 6.1.f).
• Obligaciones legales: el registro y la conservación de información exigidos por la legislación aplicable (art. 6.1.c).

No utilizamos sus datos para tomar decisiones automatizadas ni elaborar perfiles, y no enviamos comunicaciones comerciales salvo que las haya solicitado.

4 · Plazos de conservación

Los datos de los formularios se conservan durante un máximo de 24 meses desde el cierre de su solicitud. Si la solicitud da lugar a un contrato, los datos necesarios para ese contrato se conservan durante el plazo exigido por la normativa sobre documentación comercial y fiscal. Al finalizar el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan. Puede solicitar su eliminación anticipada en cualquier momento (véase el apartado 8).

El hash de IP utilizado para prevenir abusos se elimina automáticamente en un plazo máximo de 24 horas.

5 · Quién recibe los datos y dónde se conservan

Sus datos no se venden, alquilan ni ceden a terceros con fines de marketing. Los tratan los siguientes encargados del tratamiento, cada uno sujeto a un acuerdo de tratamiento de datos:

• Supabase — la base de datos donde se almacenan los formularios enviados. Nuestro proyecto se aloja en la Unión Europea (Irlanda, AWS eu-west-1).
• Netlify — alojamiento y distribución del sitio web a través de una red global de distribución de contenido. Las páginas se sirven desde la ubicación más cercana a usted; Netlify no almacena los datos de los formularios.
• Google Workspace — nuestro servicio de correo electrónico, que utilizamos para confirmar la recepción de su solicitud y mantener la correspondencia con usted.
• Si su solicitud se convierte en una operación turística, los datos necesarios para llevarla a cabo (nombres en la lista de distribución de habitaciones y detalles de llegada) se comparten con nuestros proveedores en los países de destino —hoteles, transporte y servicios de guía— únicamente en la medida necesaria.

Cuando un destinatario se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se basa en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o en una decisión de adecuación. USTOUR tiene su sede en Macedonia del Norte, cuya legislación de protección de datos está alineada con el RGPD.

6 · Seguridad

Los datos se transmiten mediante conexiones cifradas (TLS) y se almacenan en una base de datos protegida con controles de acceso: solo el personal autorizado de USTOUR puede consultar los formularios enviados a través de un panel de administración con autenticación. El acceso se limita a lo que necesita cada función.

7 · Cookies

Este sitio no utiliza cookies publicitarias ni de seguimiento; por eso no muestra un aviso de cookies. El único registro técnico que se guarda en su navegador es un indicador de sesión que evita que la secuencia de apertura se reproduzca dos veces durante la misma visita. Se elimina al cerrar la pestaña y no permite identificarle. El panel de administración de nuestro equipo utiliza una cookie de inicio de sesión que no afecta a los visitantes.

8 · Sus derechos

Conforme al RGPD y a la legislación local equivalente, tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted y recibir una copia;
• Rectificar los datos inexactos o incompletos;
• Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no exista un motivo para conservarlos;
• Limitar el tratamiento mientras se examina una solicitud;
• La portabilidad de los datos: recibir los datos que nos haya facilitado en un formato estructurado y legible por máquina;
• Oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo;
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento realizado antes de retirarlo;
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control: la Agencia de Protección de Datos Personales de Macedonia del Norte, la autoridad de protección de datos de su país de la UE o del EEE o, si reside en Turquía, la Autoridad de Protección de Datos Personales (KVKK).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a [email protected]. Respondemos sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo de un mes. Si la solicitud es compleja, podemos ampliar el plazo otros dos meses y le informaremos del motivo. Antes de tramitar una solicitud, podemos pedirle que confirme su identidad.

9 · Menores

Nuestros servicios se dirigen a profesionales del turismo. No recogemos de forma consciente datos personales de menores de 16 años. Si cree que un menor ha enviado un formulario, contacte con nosotros y eliminaremos esos datos.

10 · Modificaciones

Este aviso puede actualizarse cuando cambien nuestros servicios u obligaciones legales. La versión vigente estará siempre publicada en esta página y se actualizará la fecha indicada arriba.